Các bước kháng nghị chính
- 1. Dấu hiệu nhận biết tài khoản bị khóa do chính sách
- 2. Bước 1: Dọn dẹp mã nguồn và nội dung Landing Page
- 3. Bước 2: Hoàn tất quy trình Xác minh danh tính
- 4. Bước 3: Cách điền đơn kháng nghị chuẩn xác
- 5. Những lưu ý cực kỳ quan trọng để tránh bị khóa vĩnh viễn
- 6. Tìm hiểu kỹ hơn về chính sách cấm bên thứ ba
1. Dấu hiệu nhận biết lỗi hệ thống
Khi tài khoản Google Ads của cửa hàng sửa chữa điện thoại, laptop bị hệ thống AI khóa, bạn sẽ thấy xuất hiện một thanh thông báo màu đỏ đậm nổi bật ở ngay trên cùng trình quản lý với nội dung:
Cảnh báo từ Google Ads:
“Tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật bên thứ ba đối với người tiêu dùng.”
Bên cạnh đó, toàn bộ các mẫu quảng cáo tìm kiếm đang chạy sẽ chuyển sang trạng thái “Bị từ chối” hoặc “Có giới hạn” với lý do chính sách tương ứng. Để giải quyết, bạn không được lập tức bấm kháng nghị ngay mà phải sửa chữa trang web trước.
Thanh thông báo lỗi chính sách và tùy chọn gửi kháng nghị trực tiếp trong tài khoản Google Ads.
2. Bước 1: Dọn dẹp mã nguồn và nội dung Landing Page
Lý do 99% các lá đơn kháng nghị bị Google từ chối ngay lập tức là do chủ doanh nghiệp chưa chỉnh sửa lại lỗi vi phạm trên website mà đã vội vàng gửi đơn. Robot Google sẽ tự động quét lại trang đích trước khi chuyển đơn cho nhân sự duyệt.
Do đó, bạn bắt buộc phải thực hiện dọn dẹp trang web theo quy chuẩn sau:
Checklist dọn dẹp trang đích bắt buộc:
- Loại bỏ triệt để các cụm từ hành động sửa chữa kết hợp tên hãng (ví dụ: “Sửa màn hình iPhone”, “Thay bàn phím laptop Dell”).
- Chuyển ngôn ngữ sang hướng trung lập: “Bảo trì thiết bị điện thoại”, “Tối ưu hóa hệ thống máy tính”.
- Xóa toàn bộ các logo hãng công nghệ đăng ký bản quyền (Apple, Samsung, HP...) hiển thị trên website.
- Thay thế các số điện thoại đang nhúng ẩn trong hình ảnh banner (hệ thống quét OCR sẽ đọc được chữ trong ảnh và từ chối).
- Bổ sung đầy đủ các trang pháp lý ở footer: Chính sách bảo mật, Điều khoản dịch vụ, Quy trình hỗ trợ.
3. Bước 2: Hoàn tất quy trình Xác minh danh tính
Tài khoản quảng cáo được xác minh danh tính nhà quảng cáo đầy đủ sẽ có điểm tin cậy cao hơn rất nhiều. Trước khi nộp đơn, hãy truy cập vào phần Công cụ và Cài đặt > Xác minh danh tính để hoàn tất:
- • Tải lên giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp (hoặc căn cước công dân cá nhân).
- • Cung cấp đầy đủ mã số thuế và thông tin địa chỉ cửa hàng trùng khớp với thông tin trên hóa đơn thanh toán Google Ads.
- • Xác minh tên miền thuộc quyền sở hữu hợp pháp của bạn.
4. Bước 3: Cách điền đơn kháng nghị chuẩn xác
Khi bấm vào nút “Liên hệ với chúng tôi” hoặc “Kháng nghị” trên thanh đỏ báo lỗi, bạn sẽ được dẫn tới biểu mẫu gửi đơn. Hãy điền thông tin thật trung thực và mạch lạc theo cấu trúc sau:
Cấu trúc viết nội dung kháng nghị bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh:
1. Khai báo thông tin thanh toán: Ghi rõ thẻ VISA/Mastercard thuộc sở hữu của bạn, hóa đơn thanh toán hoàn toàn minh bạch, không nợ tiền.
2. Giải thích mô hình kinh doanh hợp pháp: Nêu rõ cửa hàng của bạn hoạt động hợp pháp có giấy phép kinh doanh, phục vụ khách hàng local trong khu vực.
3. Giải trình về việc sửa lỗi vi phạm chính sách: Hãy viết: “Chúng tôi đã nhận thức rõ về chính sách Dịch vụ hỗ trợ bên thứ ba và đã tiến hành loại bỏ toàn bộ từ ngữ nhạy cảm, logo thương hiệu trên trang đích. Hiện tại trang web của chúng tôi chỉ tập trung giới thiệu dịch vụ bảo trì, vệ sinh thiết bị và cung cấp linh kiện thay thế hợp pháp. Kính mong đội ngũ xem xét và kích hoạt lại tài khoản.”
5. Những lưu ý cực kỳ quan trọng
- Khuyến cáo:Không gửi đơn liên tục: Gửi liên tiếp 3-4 đơn khi chưa được phản hồi sẽ khiến hệ thống AI xếp bạn vào nhóm spam và khóa vĩnh viễn không bao giờ mở lại.
- Khuyến cáo:Không dùng thủ thuật bọc link khi kháng nghị: Google sẽ phát hiện ngay lập tức hành vi né tránh hệ thống và đánh sập toàn bộ các tài khoản liên quan.
- Khuyến cáo:Đồng bộ thông tin: Tên chủ thẻ thanh toán, tên trên giấy phép kinh doanh và thông tin đăng ký tên miền phải trùng khớp nhau để tăng độ tin cậy.
Hiểu sâu hơn về luật để tránh lặp lại sai lầm!
Việc kháng nghị chỉ đạt hiệu quả tối đa khi bạn thực sự thấu hiểu lý do Google sinh ra chính sách khắt khe này. Cửa hàng sửa chữa thiết bị công nghệ của bạn cần biết rõ những “từ khóa kích hoạt” AI quét lỗi ẩn sâu trong mã nguồn hoặc ảnh để tránh lặp lại sai phạm ở tương lai.
Hãy dành thời gian tham khảo cẩm nang giải nghĩa chuyên sâu về chính sách cấm bên thứ ba do Fast Marketing đúc kết để chuẩn bị nền tảng tốt nhất trước khi gửi đơn kháng nghị lên Google.
